Kebijakan Pengembalian / Penukaran Produk

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN / PENUKARAN PRODUK

Khawatir produk tidak cocok? Jangan khawatir, karena apapun alasannya retur di ZALORA gratis & mudah! Temukan jawaban terkait pengembalian dan penukaran produk di bawah ini.

1. Apa ada batas waktu untuk mengembalikan / menukar produk? 
    
   1. Garansi pengembalian sampai dengan  30 hari sejak Anda menerima produk.
2. Apa saja produk yang tidak dapat dikembalikan (non-returnable items?) 
    

   1. Dikarenakan faktor kebersihan, beberapa produk tidak dapat dikembalikan, ditukar atau dilakukan pengembalian dana. Berikut daftar produk yang tersebut:

      1. Produk kecantikan
      2. Anting
      3. Pakaian dalam (bra, lingerie, underwear pria/wanita, kaos dalam pria/singlet)
      4. Pakaian renang
      5. Jam tangan
      6. Kaos kaki
      7. Elektronik seperti Hair Dryer, dll.
      8. Produk Dijual oleh SELLER (tidak dapat ditukar tapi dapat dilakukan pengembalian dana)
      9. Produk yang dikirim dari luar negeri (tidak dapat ditukar tapi dapat dilakukan pengembalian dana)
      
      Untuk mengetahui produk-produk yang tidak dapat dilakukan penukaran / pengembalian, Anda dapat lihat di rincian produk seperti gambar di bawah ini : 
      
   2. Pastikan kembali produk yang Anda kembalikan belum digunakan dalam waktu yang lama (hanya sebatas dicoba) dan dengan kondisi yang sama seperti saat pesanan diterima
   3. Pastikan juga kemasan dan tagging produk masih tersedia dan tidak rusak seperti saat diterima
3. Apa saja produk yang tidak dapat ditukar? (non-exchangeable items?) 
    
   1. Produk Dijual Seller dan produk bertanda “Barang ini tidak dapat ditukar/dikembalikan” tidak berlaku penukaran namun jangan khawatir karena Anda dapat melakukan pengembalian produk dan dana Anda akan dikembalikan.
4. Bisakah saya menukar produk dengan model yang berbeda? 
    
   1. Penukaran hanya berlaku untuk tukar ukuran dan atau warna dengan model yang sama. Penukaran tidak berlaku untuk penukaran dengan produk lain. Jika ingin tukar dengan produk lain, kami akan melakukan pengembalian dana sesuai dengan metode pembayaran yang dipilih, dan Anda dapat melakukan pemesanan ulang.
   2. Ketersediaan produk pengganti tergantung stok yang tersedia saat produk diterima kembali di Warehouse ZALORA.
5. Produk pengganti yang saya inginkan tidak tersedia (out of stock), bagaimana dengan uang saya? 
    
   1. Jika produk pengganti tidak tersedia, kami akan melakukan pengembalian dana sesuai dengan jumlah dan metode pembayaran yang Anda gunakan. Anda akan mendapatkan notifikasi email dan SMS saat pengembalian dana telah diproses.

CARA MENUKAR ATAU MENGEMBALIKAN PRODUK

1. Isi formulir pengembalian produk

• Klik formulir pengembalian produk disini
• Masih bingung? Pahami lebih lanjut cara mengisi formulir pengembalian disini

2. Kemas produk

• Kemas rapi produk dengan plastik / box ZALORA karena kemasan kami dapat digunakan kembali. Bila kemasan ZALORA  hilang Anda dapat menggunakan plastik / box lain
• Pastikan Anda menyertakan tag produk dan tempel slip pengembalian produk di plastik / box ZALORA dan bukan di kemasan produk tersebut (box atau kemasan produk tidak boleh ditempel apapun / berlakban)
• Slip pengembalian produk Anda hilang atau rusak? Tidak perlu khawatir, Anda bisa download kembali slip pengembalian disini

3. Kirim produk ke warehouse ZALORA

• Nikmati pengembalian produk ZALORA dimana pun Anda berada dengan beberapa metode pengembalian seperti layanan pick up dan drop off untuk kenyamanan pengembalian Anda.
• Pelajari lebih lanjut metode pengembalian produk disini
1. *Per 1 Juli 2020, ZALORA telah menghapus kebijakan Refund Ongkos kirim (Return), untuk seluruh wilayah di Indonesia.

4. Tunggu notifikasi dari kami

• Anda akan menerima email saat produk telah diterima di warehouse kami. Kami akan melakukan proses quality control untuk memastikan produk ada dalam kondisi baik dan lolos proses quality control
• Proses exchange / penukaran: Produk pengganti akan disiapkan saat permintaan penukaran diterima dan akan segera dikirimkan (sesuai dengan estimasi pengiriman semula ke alamat Anda) sejak produk penukaran diterima dan selesai melalui proses quality control.
• Proses refund / pengembalian dana: Pengembalian dana akan diproses maksimal 3 hari kerja sejak produk penukaran diterima dan selesai melalui proses quality control.